Consulte esta guía para conocer las acciones preliminares necesarias antes de solicitar asistencia técnica.
Revisión de la documentación
Revise la documentación pertinente, los manuales de usuario, las preguntas frecuentes o los artículos de la base de conocimientos proporcionados por el proveedor del producto o servicio. A menudo, las soluciones a problemas comunes ya están documentadas.
Resolución de problemas
Intente resolver problemas básicos para aislar el problema.
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Reinicie el dispositivo y/o la aplicación
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Verifique las conexiones
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Realice pruebas de diagnóstico proporcionadas por el producto/servicio.
Búsqueda en línea
Realice una búsqueda en línea utilizando palabras clave relacionadas con el problema. Los foros, las comunidades o los sitios de soporte a menudo contienen discusiones o soluciones relacionadas con problemas similares que otros usuarios han encontrado.
Verifique el estado del sistema
Compruebe si hay interrupciones conocidas del sistema o del servicio que puedan afectar el producto o servicio. Muchos proveedores de servicios tienen páginas de estado o cuentas en redes sociales donde publican actualizaciones sobre dichos problemas.
Actualización de software/firmware
Asegúrese de que todas las aplicaciones, controladores y firmware asociados al producto estén actualizados. A veces, los problemas se pueden resolver simplemente instalando las últimas actualizaciones. Para tablets, busque el código del modelo y consulte los manuales de usuario o contacte con el fabricante.
Por lo general, las tablets pueden actualizarse utilizando esta guía.
Borrar caché y cookies
Si el problema está relacionado con una aplicación web o un navegador, borrar la caché y las cookies a menudo puede resolver comportamientos extraños o errores.
Aquí hay una guía rápida para Google Chrome y Safari.
Pruebe con otros dispositivos/navegadores
Si es posible, intente acceder al producto/servicio desde otro dispositivo o usando otro navegador web para ver si el problema persiste. Esto ayuda a aislar si el problema es específico de un dispositivo o navegador.
Revise la configuración
Compruebe todas las configuraciones o preferencias relevantes asociadas al producto/servicio. A veces, configuraciones incorrectas pueden causar comportamientos inesperados.
Verifique las credenciales
Asegúrese de que las credenciales de acceso (usuario, contraseña) sean correctas y que no haya problemas de autenticación que impidan el acceso al producto/servicio.
Copia de seguridad de datos (si aplica)
Si el problema implica pérdida o daño de datos, se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de intentar cualquier solución que pueda afectarlos.
Si el problema persiste después de estos pasos, recopile la información pertinente (mensajes de error, capturas de pantalla, registros del sistema) y contacte al soporte técnico. Proporcione la mayor cantidad de detalles posible para acelerar el proceso de resolución.