Consultate questa guida per conoscere le azioni preliminari necessarie prima di richiedere una assistenza tecnica
Esame della documentazione
Esaminate la documentazione pertinente, i manuali d'uso, le FAQ o gli articoli della knowledge base forniti dal fornitore del prodotto o del servizio. Spesso la soluzione ai problemi più comuni è già documentata.
Risoluzione dei problemi
Tentare di risolvere i problemi di base per isolare il problema.
- Riavviare il dispositivo e/o l'applicazione
- Controllare le connessioni
- Esecuzione di test diagnostici forniti dal prodotto/servizio.
Ricerca online
Effettuare una ricerca online utilizzando parole chiave pertinenti al problema. Spesso i forum, le community board o i siti di supporto possono contenere discussioni o soluzioni relative a problemi simili riscontrati da altri utenti.
Controllare lo stato del sistema
Verificate se ci sono interruzioni di sistema o di servizio note che potrebbero interessare il prodotto o il servizio. Molti fornitori di servizi hanno pagine di stato o account di social media dove pubblicano aggiornamenti su tali problemi.
Aggiornamento del software/firmware
Assicuratevi che tutte le applicazioni software, i driver e il firmware associati al prodotto siano aggiornati. A volte i problemi possono essere risolti semplicemente installando gli ultimi aggiornamenti. Per i tablet cercate il codice del modello e cercate le informazioni nei manuali d'uso, oppure contattate il produttore.
In genere i tablet possono essere aggiornati utilizzando questa guida.
Cancellare la cache e i cookie
Se il problema riguarda un'applicazione web o un browser, cancellare la cache e i cookie può spesso risolvere strani comportamenti o errori.
Ecco una guida rapida per Google Chrome e Safari.
Prova con altri dispositivi/browser
Se possibile, provate ad accedere al prodotto/servizio da un altro dispositivo o utilizzando un altro browser web per verificare se il problema persiste. Questo aiuta a isolare se il problema è specifico di un particolare dispositivo o browser.
Esaminare le impostazioni di configurazione
Controllate tutte le impostazioni di configurazione o le preferenze pertinenti associate al prodotto/servizio. A volte, impostazioni errate possono causare un comportamento inaspettato.
Verifica delle credenziali
Assicurarsi che le credenziali di accesso (nome utente, password) siano corrette e che non vi siano problemi di autenticazione che impediscano l'accesso al prodotto/servizio.
Backup dei dati (se applicabile)
Se il problema comporta la perdita o il danneggiamento dei dati, si consiglia di eseguire il backup dei dati importanti prima di tentare qualsiasi operazione di risoluzione dei problemi che potrebbe influire su di essi.
Se il problema persiste dopo aver eseguito questi passaggi, raccogliere le informazioni pertinenti (messaggi di errore, screenshot, registri di sistema) e procedere a contattare il supporto tecnico. Fornire il maggior numero di dettagli possibile per accelerare il processo di risoluzione.